来源：人民网-吉林频道原创稿

新疫情爆发以来，吉林银行把打赢疫情防控战作为当前金融工作的重中之重。为解决个人信贷金融服务需求，积极出台应对措施，多措并举做好个人贷款客户防疫保障，全力做好疫情防控金融支持工作，促进实体经济发展。

事情特殊，紧急，你的困难应该由行人来处理。疫情爆发以来，为确保个人信贷业务的稳步发展和个贷客户服务的顺利进行，吉林银行个人信贷按照特事特办、紧急处理的原则，主动行动，积极受理网上个贷业务667笔，共计1.9亿元；共发放个人贷款1871笔，总额6.7亿元。确保个人信贷业务的稳步发展和个贷客户服务的顺利进行，用实际行动给广大个贷客户吃下“定心丸”。

畅通政策渠道，提高工作实效。你的问题会有行人来回答。“防疫期间银行网点营业吗？”“疫情前已办完相关手续的贷款能否按时发放？”“疫情导致我不能按时还款怎么办？”.群众的困难时刻记在心里。疫情爆发后，全行个贷专业人员迅速开展各项政策研究，认真制定了疫情期间个贷业务操作指引等多项指导意见。一是在做好疫情期间到货、贷款等基础工作的同时，按照分级营销和维护责任，及时与优质房地产开发企业沟通，了解企业开工时间，制定“一户一策”的服务方案。二是简化客户线下手续，减少客户跑量，结合视频、快递等。让员工轮班值班，快速处理每一笔业务。解决疫情期间客户无法到场签约的实际情况。三是开通“云办公”形式，利用微信群向个人贷款客户提供网贷咨询、申请、受理、授信查询授权、抵押物评估、合同签订、进度查询、提前还款等服务；鼓励客户通过电子渠道办理业务，确保不盲目退贷、断贷、压贷，支持广大个贷客户渡过难关。

助力科技“24小时”，你的行人服务需求不关闭。吉林银行的网络信用贷款产品“吉人贷”，可以实现全流程手机银行操作、人脸识别、在线授权、二次审批智能风控。无需到现场办理，减少居民出行奔波，利用“金融科技”和“金融生态”优势，实现个人贷款“在家门口”的“非接触式金融服务”。同时，对于疫情期间咨询还贷的客户，按照“解释政策，明确程序”的基本原则，妥善处理客户需求。向战斗在一线的医护人员、感染新型冠状病毒的个贷客户、因疫情控制而延迟还款的个贷客户提供关怀政策。通过吉林银行服务热线400889666或反馈给各地分行，吉林银行将根据客户情况，适当延迟还款，减免利息费用，并提供信用保障。

疫情无情，吉尔吉斯人民全力保护吉林银行的每一位金融客户。我们将进一步全面深化和加强精准服务，主动承担起金融机构应尽的责任，攻坚克难，齐心协力，帮助坚决打赢疫情防控这场硬仗。我们坚信，当吉林终于有了“好运气”的时候，长春会回到它往常的春天！