手机连接Kies软件，请您尝试以下方法：1.请到三星官网下载安装Kies软件到电脑上，若您使用的手机或平板电脑采用的是安卓4.3或4.4操作系统，请下载安装Kies3版本。2.使用Kies连接电脑时关闭手机的USB调试功能。3.将Kies软件安装至电脑后在手机待机状态下直接与电脑相连，然后打开Kies软件。若连接Kies软件失败，建议：1.检查Kies软件版本是否适用于手机操作系统。2.通过Kies软件-工具栏-解决连接故障/重装设备驱动程序-重新安装USB驱动尝试。3.检查电脑中WindowsMediaPlayer版本是否在11以上，若版本较低，建议下载最新版本软件。4.连接时请将杀毒软件防火墙关闭。5.更换USB接口尝试。6.换台电脑再次操作。