1、零缺陷是：防止系统控制和过程控制，要求第一时间把事情做对，让产品达到对客户的承诺要求。开展零缺陷运动可以提高全体员工对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。

2、零缺陷概念的出现： philipb.crosby被誉为全球质量管理大师、零缺陷之父、伟大的管理思想家，他在20世纪60年代初提出了零缺陷的思想，推动了美国的零缺陷运动。后来零缺陷思想传到日本，在日本制造业得到充分推广，使日本制造业的产品质量迅速提高，领先世界水平，进而进一步扩展到工商业的各个领域。零缺陷理论的核心是：第一时间把事情做对。